Kan de conversie van eerste contact tot eerste afspraak (en zelfs eerste opdracht) bij uw bedrijf beter? Dan heeft u een systematische aanpak nodig. CLEVER CALLING™ geeft acquisiteurs en ondernemers een houvast en een structuur bij de voorbereiding en uitvoering van “koude” telefoongesprekken. De methode is gebaseerd op twee pijlers namelijk:
- een integere benadering van potentiële klanten door een buitengewoon zorgvuldige manier van voorbereiding
- een relevant, aangenaam en correct “verhaal”
Hierdoor is de kans op irritaties bij uw suspect klein en de kans op een afspraak die tot business leidt, groot. De Clever Calling methode is bedoeld voor gebruik in B2B settings en behandelt naast de voorbereiding ook de uitvoering die uw toekomstige relaties als heel prettig zullen ervaren.
*Na het invullen van een korte enquête krijgt u een directe downloadlink.
CLEVER calling is een acroniem voor zowel de voorbereiding als de uitvoering in telefonische acquisitie.
CLEVER in de voorbereiding:
- Conversie – van telefoontje tot opdracht, weten wat uw conversie is en kan zijn zodat u kunt plannen en kunt sturen
- Legitimiteit – altijd het belang van de klant voorop, het gaat om het voordeel voor deze specifieke klant niet om het kenmerk van uw product
- Echtheid – vertel de waarheid en blijf u zelf, correcte en controleerbare feiten overtuigen uw gesprekspartner
- Vast patroon – discipline in uw acquisitie, door een vaste regelmaat verdwijnt uw weerstand tegen bellen
- Energiek – bel vanuit uw kracht, ga het gesprek alleen aan over de werkelijke kernactiviteit van uw organisatie
- Rechtvaardiging – de aanleiding voor uw telefoontje, aandacht krijgt u door aan te sluiten bij de actualiteit van uw klant
CLEVER in de uitvoering:
- Contact maken – mensen doen zaken met mensen (en niet met instituten), u krijgt maar één kans om persoonlijk een goede eerste indruk te maken
- Lach – “smile when you dial”, ga voor de spiegel staan en lach naar u zelf, uw stem verandert van gewoon naar prettig
- Eén onderwerp – en wel dat ene onderwerp waar uw organisatie écht goed in is, in deze tijd van overaanbod zit immers niemand op een “zesje” te wachten
- Vragen – tenminste twee openingsvragen paraat, dit is de effectiefste manier om een dialoog op gang te brengen
- Eenduidig en concreet zijn – u heeft maar korte tijd aan de telefoon, uw gesprekspartner wil geen vage verhalen, maar feiten en resultaten
- Resultaat – geen afspraak is ook een resultaat, een “nee” betekent vaak “niet nu”, dus registreer het gesprek en plan terugbelmomenten.
Over CLEVER CALLING is een digiboekje verschenen dat u via deze link als pdf kunt downloaden. Zakenkompas geeft door heel Nederland workshops waarin u kunt kennismaken met de methodiek U krijgt een heleboel tips en prikkels om zelf aan de slag te gaan. Wilt u meer verdieping dan is een tweedaagse (in-company) training misschien meer iets voor uw bedrijf.
Neem in ieder geval contact met ons op als u nieuwe klanten wilt.
