- Behandel de telefoniste/secretaresse met respect en vraag haar u te helpen. Zij is de sleutel tot uw contactpersoon.
- Tegenwerpingen zijn een geschenk. Zij helpen u inzicht te krijgen in de wensen van de klant. Herhaal een tegenwerping maar dan nu als iets positiefs en stel daarna een (open) vraag om het gesprek weer vlot te trekken.
- Bel naar nieuwe prospects met een vaste regelmaat en sla geen keer over. Bijvoorbeeld elke dinsdagochtend van 10 tot 11 uur of iedere dag tenminste één nieuw adres. Plan uw acquisitie activiteiten in uw agenda.
- Natuurlijk heeft u een goede reden om contact op te nemen met een onbekende, namelijk dat u zeker weet dat diegene behoefte heeft aan uw specifieke dienst of product (anders zou het haast immoreel zijn om die persoon zomaar lastig te vallen!). Maar heeft u ook een aanleiding? Het verdubbelt uw kans op een afspraak. Vaak kunt u zelfs beter wachten tot die aanleiding zich voordoet.
- Behandel één concreet en specifiek onderwerp per keer en hoedt u voor algemeenheden. Uw gesprekspartner wil praten met een specialist en niet met een “manusje van alles”.
- Vertel altijd de waarheid en doe geen vage beloftes.
- Koop voor een paar tientjes een headset en ga eens staan terwijl u belt.
- Als een afspraak niet kan, wat kan dan wel?
- Houd het telefoongesprek kort, drie minuten is al heel wat.
- Laat af en toe een collega meeluisteren en bespreek wat u goed doet en wat beter kan. U zult verbaasd staan over de vele handige “tips” die u krijgt.
- Om goed te blijven in uw vak heeft u (net als topsporters) regelmatig training en coaching nodig op acquisitievaardigheden. Investeer in u zelf en in uw mensen. Die investering betaalt zich altijd vele malen terug.
