People, Planet, Profit zijn de sleutelwoorden die bij Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen horen. Een trend die nu geleidelijk in alle lagen van het bedrijfsleven begint door te dringen. En dat is maar goed ook; de recente bankencrisis heeft aangetoond dat de focus op alleen maar Profit tot ernstige ontregeling van ons maatschappelijk en economisch bestel leidt. Oprechte zorg voor mensen en voor onze planeet hoort een vast bestanddeel te zijn van onze overwegingen in het streven naar winst.
In een flink aantal sectoren van het bedrijfsleven is koude acquisitie nog altijd een probaat en efficiënt middel om nieuwe klanten te werven en new business te genereren. Maar hoe zet je dat in met respect voor People en Planet? Zakenkompas heeft zich die vraag gesteld en antwoorden gevonden. Niemand wil immers lastig gevallen worden met informatie over producten en diensten die we niet nodig hebben. En iedereen wil alleen maar afspraken met verkopers en adviseurs als we de overtuiging hebben dat we er écht beter van worden. Met andere woorden: we willen best graag “aan tafel” met elkaar praten, maar het moet wél tot resultaat leiden en het aantal kilometers dat daarvoor afgelegd moet worden, moet beperkt zijn.
Met CLEVER CALLING® als voorbereiding komt acquisitie en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen dicht bij elkaar. CLEVER CALLING® gaat uit van een respectvolle maar actieve benadering van prospects. Dat is ook meteen de uitdaging omdat het een balans verlangt tussen vraaggerichte en aanbodgerichte benadering. Naar onze overtuiging is dat heel goed mogelijk als het aanbod voorziet in de werkelijke behoefte van de klant. In de CLEVER CALLING® methode noemen we dat “legitimiteit”, het op een gedegen manier onderzoek doen naar de wensen van de prospect en die als uitgangspunt nemen voor de benadering. Dat lijkt een open deur maar de werkelijkheid is vaak anders. Nog steeds zijn er hele volksstammen die met een eenzijdig verhaal hele adreslijsten afbellen waarbij ze er van tevoren van uit gaan dat een klein percentage wel door de knieën gaat (en dat is voldoende voor hun succes). Dit is echter niet onze aanpak; bij CLEVER CALLING® streven we juist naar een hoge conversieratio in de acquisitieactiviteiten. Dat bereiken we door het belang van de ander centraal te stellen en daarmee winnen we in heel korte tijd, al tijdens het telefoongesprek, het vertrouwen. Een zinvolle vervolgafspraak is dan het logische resultaat.
Trucjes, suggestieve vragen, doordrukken, het is allemaal overbodig, leidt tot irritatie en het is vooral heel erg inefficiënt.
Wilt u daar meer over weten? Stuur dan gerust een email met uw vragen en opmerkingen.
